El 51° Congreso de Agentes de Viajes FAEVYT fue el escenario justo para que se pusiese en marcha el Sello Calidad FAEVYT–SECTUR, una iniciativa que “reafirma el compromiso del sector con la profesionalización, la mejora continua y la excelencia en la atención turística”.
“Este nuevo sello busca fortalecer los estándares de calidad de las agencias de viajes, promoviendo herramientas que impulsen la confianza, la capacitación y el desarrollo de un turismo cada vez más competitivo y profesional”, sostienen desde FAEVYT.
A esto, destacan que configura “un paso más para seguir jerarquizando la actividad y consolidando el rol estratégico de las agencias de viajes en la industria turística argentina”.
Convenio de cooperación
El proyecto es el resultado de un convenio de cooperación firmado entre am os actores del sector y de una mesa técnica profesional que viene sesionando de manera ininterrumpida desde enero de este año. La presentación estuvo también acompañada por Bernardo Moreno, director nacional de Calidad Turística, quien destacó la importancia de la articulación público-privada para potenciar la competitividad de los destinos locales.
Una herramienta más
Deyá remarcó el valor de la iniciativa: «Yo quiero darle a las agencias de viajes una herramienta más para que tengan y para que se puedan defender cuando tienen que competir contra otros que no son profesionales y solo venden».
También destacó que el sello no representará un gasto para los agentes: «Decidimos asumirlo nosotros para que todas las agencias de viajes puedan tener la oportunidad de tener una nueva herramienta, un nuevo sello, y poder seguir trabajando desde Faevyt con el sector público».
Bernardo Moreno ponderó el alcance de FAEVYT y el valor de su estructura federal para este proyecto: «Es realmente una red federal con sedes en prácticamente todas las regiones, o todas las regiones del país, y digamos, eso realmente a nosotros nos generó una motivación especial para poder trabajar esto con mucho entusiasmo, con mucha pasión».
El modelo
“Una de las principales fortalezas del sello es su carácter inclusivo”, valoran. A diferencia de otros sistemas de certificación tradicionales que suelen exigir grandes estructuras operativas, este modelo fue pensado desde una mirada federal para abrazar a todo el ecosistema de agentes. Su diseño contempla parámetros accesibles y claros que se adaptan tanto a grandes operadores comerciales como a medianas, pequeñas y hasta agencias unipersonales.
Sistema de calidad
El sistema de calidad no busca imponer presiones, sino transformarse en una metodología de trabajo que acompañe a cada empresa en su planificación, monitoreo y toma de decisiones. Verónica Llambrich, directora de Fortalecimiento y Turismo Estudiantil, señaló al respecto que «la calidad implica una metodología de trabajo que los va a acompañar en su propio trabajo, pero también la van a adquirir a través de la implementación de este sello. Seguramente hacen, planifican, monitorean y toman decisiones. Bueno, la calidad va atravesando todas esas etapas».
Tres niveles
El programa está estructurado en tres etapas escalables para que cada prestador pueda trazar su propia hoja de ruta, fijar objetivos anuales y avanzar a su propio ritmo:
Nivel Bronce (Inicial): Enfocado en los conceptos básicos y la etapa formativa. Para acceder a esta distinción, las agencias deben cumplir con requisitos formales como estar inscriptas en el Registro Nacional de Agencias de Viajes (Renav), participar en el Instituto de Capacitación Turística (Incatur), adherir a una carta compromiso y completar un curso específico adaptado para el sector.
Nivel Plata (Gestión): Introduce herramientas de gestión operativa. En esta instancia, las agencias empiezan a trabajar con evidencias concretas, definiendo su política de calidad y optimizando sus procesos internos. Requiere la acreditación de al menos 6 de las 10 pautas del programa (un 60%).
Nivel Oro (Excelencia): Es la máxima distinción del sello. Para alcanzarla, los prestadores deben superar una auditoría técnica que certifique el cumplimiento del 100% de las 10 pautas de calidad propuestas.
Cronograma
El proceso formal de implementación comenzará de manera digital el próximo 8 de junio, fecha en la que quedará completamente habilitada la plataforma web oficial del sello. A partir de ese momento, todas las agencias del país registradas podrán ingresar al sitio para realizar su autodiagnóstico inicial, conocer las pautas detalladas y comenzar formalmente su camino hacia la certificación de calidad.